在 3 月 3 日，京东物流正式对外宣布推出自营搬家服务，这一消息迅速在搬家服务市场引发广泛关注。目前，该服务已率先在北京及周边地区落地运营，后续还计划逐步拓展至上海、广州等国内其他重要城市。
京东此次推出的搬家服务分为 “京享搬” 与 “京尊搬” 两款产品。两款服务均配备了评估师、服务督导、收纳师、搬运师四位专业岗位人员，从上门勘测评估、全屋物品打包，到安全搬运以及目的地服务，提供全流程的 “管家式服务”。其中，“京尊搬” 更是在基础服务之上，额外提供搬入地场景深度还原服务，致力于为用户打造近乎 “拎包入住” 的极致体验。
为了确保服务价格的透明性，京东搬家做出 “0 加价” 承诺，并创新采用 “电子评估报价单 + 计价器双重锁价” 机制。与传统手写清单不同，电子评估报价单不仅能让价格一目了然，还方便在搬运当日对物品数量进行二次复核，真正做到 “多退少不补”，差价部分由京东搬家承担。
在服务质量保障方面，京东搬家凭借全自营服务团队的专业性，对服务关键环节进行拍照记录，在车辆装载后施加一次性封签，同时提供 14 天超长质保，以此来实现 “0 破损” 的承诺，全方位保障用户物品的安全。
北京作为京东搬家服务的首发城市，背后有着深层次的考量。“京东服务 +” 相关负责人表示，搬家作为家庭场景的刚性需求，与家电拆旧、家居还原等需求紧密相连。而北京地区存在大量家庭面临租房、换房、学区搬迁等情况，家庭用户对于价格透明、物品安全以及省心托管等方面的需求极为强烈。
从市场竞争的角度来看，京东搬家主要定位在中高端市场。以 “京享搬” 为例，5 立方基础套餐价格为 1300 元，套餐外每立方 269 元；“京尊搬” 5 立方基础套餐价格则为 1500 元，套餐外每立方 299 元。与之相比，市面上其他传统搬家服务，如货拉拉、58 同城等，在同等条件下价格相对较低。但京东搬家的优势在于其精细化服务，像钢琴、鱼缸、红木贵重家具等特殊物品均在服务范畴之内，并且全程无需用户动手打包。
随着京东物流强势进入搬家服务领域，预计将对北京乃至全国的搬家服务市场格局产生深远影响。一方面，其标准化的服务流程和严格的质量保障体系，有望提升整个行业的服务水平；另一方面，激烈的市场竞争也将促使其他搬家服务企业不断优化自身服务，最终让消费者受益。